工作职责:
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客服安装、使用过程中的问题及订单物流相关问题;
4、负责客户回访与跟踪维护;
5、配合完成其他相关工作;
招聘要求:
1、高中及以上学历,有相关工作经验者优先;
2、有强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力;
3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流;
4、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具;
5、了解熟悉电商经验者优先考虑;
6、人品端正,勤奋踏实,服从安排,良好的服务意识和团队合作精神;
7、能承受大量业务客户的高密度咨询,灵活接待;
8、能够长期稳定就职工作。
老板寄语:
一名优秀的客服,
就像少林寺门口的扫地僧,
长年专注于扫地,磨炼心性,
因而悟透道法,功力上乘。
和有情绪的人打交道,是人间修行,
能够抵达人内心深处的是什么?
你不断探索,智慧与心性也慢慢沉淀,
当你用几句话,就轻松稳住一个人的情绪时,
你已成为人群中隐匿的高手。